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【深度&必看】从500元到3000元,33天业绩翻6倍,我们是怎么做到的?

2017/2/7 11:17:03 点击量: 作者:南昌网咖一站式

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现状:东乡青鸟网咖周边竞争十分激烈,目前已出现近1/4家网咖关门转让的情况,青鸟网咖总共有150台机器,开业已一年多,是周边一带网咖上座率最低的店,截止到2016年12月10号,每天平均只有20人左右上机,机器上座率为13%,单天总业绩不足500元,其中网费不足400元,吧台销售不足100元水吧形同虚设,业主非常心急,他都有放弃的想法,但还是不甘心,于是抱着试一试的态度,拿出最后的2万元作为启动资金,并全权委托我们希望能够改善现状。

下图是2016年12月份10日之前的日常实景图,是不是非常惨淡!?

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为什么会这样???

从12月10号左右我们开始托管,前3天胡老师亲自主刀,主要做了以下几点工作:

1、通过市场调研了解到整个东乡的网吧行业不景气,普遍上座率都达不到50%,而我们所托管的青鸟更是惨淡到只有13%左右。

2、青鸟之所以不景气的最大原因,是没有参与价格战,而周边的网吧普遍吧价格下拉到一个不计成本的程度,如上午免费的,低价包时段的等等,传统价格战手段比比皆是。

3、青鸟网咖内部管理不善,试图用各种减少开支的方式来应对利润下降的状况,比如减少服务人员,尽可能的节约用电,导致几十万的装修黯然无光,数十万的设备无人保养......

4、水吧设备缺乏维护保养,水吧物料严重不足,其他销售品库存低到令人发指。

5、部分电脑硬件损坏后没有及时的更换,导致联排机器中间出现无法使用情况,对顾客体验度有下降。

怎么解决???

针对以上存在的问题,胡老师认为:

1、任何难做的市场都有赚钱的商家,任何好做的市场都有赔钱的傻瓜,事在人为而已。

2、所谓的“竞争力”,对消费者而言,就是体验度和价值感,满足客户的需求,客户才会买单,免费的不舒服,客户也不会喜欢。

3、玩的稳定不稳定是第一要素,玩游戏会卡,跪着服务也白搭,通过整理排查把不良的设备更换掉,保证有足够的联排机器,满足游戏群体的原始需求;

4、环境舒服不舒服是第二要素,现在的网吧主力客群多以95后为主,成长的和平繁荣的年代,对舒适感的追求远远大于老业主们所熟悉的80后,我们从灯光,室温,气味,整洁度四个主要方面入手,全面改善网吧内部环境;

5、周到的服务是第三要素,我们从着装,礼仪,标准用语,服务的及时性以及支撑服务的必要物料支持,逐步改善服务品质;

6、餐饮品质是第四要素,玩家每2个小时需要解渴,每5个小时需要解饿,没有一个良好的餐饮支撑,上机时长是不可能得到保证的,我们重新升级餐饮配方,全面讨好顾客的味蕾;

7、合理的价格是第五要素,也是价值感的分母,价值感是一个分数,稳定,环境,服务等上面几点是一个分子,暨“价值感=稳定+环境+服务/价格”;

综上所述,我们做出了一系列的调整,第一周价格不变的情况下,看下当地顾客对价格的敏感度,第二周,通过调整价格拉动价值感,之后通过一系列的策划活动,业绩迅速提升。

下图是我们托管第三周的日常销售数据表和几张实景图,上座率和业绩较之前明显上升!!!

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简单总结一下就是“客户体验度”5个字,其实做起来并不容易,针对上述问题我们前后推出一系列方案,如通过活动吸纳会员并鼓励充值、通过提升服务品质来留住客户等改善举措,最初我们市场调查发现高峰期青鸟周边某店40人(上午免费),某某店45人(上午包时5元),青鸟只有22人;之后逐步上升至37人,71人,由原先是周边一带上座率最低的店,现在成长为上座率最高的店,到元旦前,网咖人气上升到70人左右的时候,单日业绩在2000元左右,业绩提升4倍(数据截止到今年1月9日还未出现春节返乡客流的情况),网咖上座率达到90人,前后33天,从原先不到500元的日营业额到现在的2819元这和春节返乡客流没有必然的关系,和之前3周分阶段活动持续影响和积累有关比之前业绩翻了近6倍,比原计划提前一周达成预期目标。接下来到春节前的这半个月,我们将进一步通过一些改善方案,单日业绩能够达到并超过6000元

下图是2017年1月业绩表和几张实景图,其中1月9日单天业绩达到2819元,上座率超过90台日营业额和上座率比前期显著提升!!!


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网咖业主们:青鸟网咖的这些问题你们都遇到了吗?现在都解决了吗?在江西,我们一直都被模仿!做网咖营销活动和网吧托管,我们是认真的也是专业的!效果好不好用数据说话!在网咖经营过程中,如有疑问,欢迎和我们探讨交流或联系我们! 400-7910-119


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